ĐỨC ANH WINDOW
ĐỨC ANH WINDOW cam kết tôn trọng và bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người dùng khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại website của chúng tôi.
1. Mục đích thu thập thông tin
Khi khách hàng truy cập website và đăng ký tư vấn, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Các thông tin cần thiết khác phục vụ tư vấn
Ngoài ra, hệ thống có thể ghi nhận:
- Địa chỉ IP
- Trình duyệt sử dụng
- Thời gian truy cập
- Số lần ghé thăm và hành vi người dùng trên website
Tất cả thông tin được thu thập nhằm:
- Hỗ trợ tư vấn chính xác
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có)
Khách hàng cần đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thông tin sai lệch do khách hàng cung cấp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích:
- Tư vấn sản phẩm, dịch vụ cửa nhôm kính
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
- Xử lý khiếu nại, phản hồi
- Ngăn chặn hành vi giả mạo hoặc gian lận
Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cho mục đích ngoài phạm vi nêu trên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ:
- Cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ
- Hoặc khi doanh nghiệp ngừng hoạt động
Trong mọi trường hợp, dữ liệu đều được bảo mật trên hệ thống máy chủ an toàn.
4. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân
- Yêu cầu xóa dữ liệu khỏi hệ thống
- Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.
5. Các bên có thể tiếp cận thông tin
Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin khách hàng có thể được chia sẻ với:
- Bộ phận quản trị của ĐỨC ANH WINDOW
- Đơn vị vận chuyển (nếu có giao hàng)
- Đối tác tích hợp dịch vụ trên website
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
Tất cả đều nhằm phục vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
6. Cam kết bảo mật thông tin
ĐỨC ANH WINDOW cam kết:
- Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng
- Không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu
Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật (ví dụ: bị tấn công hệ thống), chúng tôi sẽ:
- Thông báo kịp thời đến khách hàng
- Phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
ĐỨC ANH WINDOW
1. Mục đích
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm cửa nhôm kính do ĐỨC ANH WINDOW cung cấp.
2. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho tất cả sản phẩm cửa nhôm và phụ kiện do ĐỨC ANH WINDOW cung cấp và thi công
- Áp dụng cho cả hoạt động bán hàng và sau bán hàng
3. Nội dung bảo hành
3.1. Yêu cầu đối với người sử dụng
Để đảm bảo độ bền sản phẩm, khách hàng cần:
- Không tự ý thay đổi kết cấu, kích thước, phụ kiện
- Không thay đổi vị trí lắp đặt ban đầu
- Không can thiệp kỹ thuật khi chưa có sự đồng ý từ đơn vị cung cấp
3.2. Hướng dẫn sử dụng và bảo trì
- Kiểm tra phụ kiện định kỳ (bản lề, khóa, ray trượt)
- Tra dầu bảo dưỡng khoảng 1–2 năm/lần
- Sử dụng đúng cách để đảm bảo độ bền và vận hành êm ái
3.3. Thời gian và phạm vi bảo hành
- Khung nhôm: Bảo hành lên đến 10 năm (độ bền, sơn bề mặt)
- Phụ kiện: Bảo hành 3 – 5 năm
- Thi công: Bảo hành 12 tháng (hở keo, kẹt cửa, thấm nước)
- Kính: Không bảo hành trong trường hợp vỡ do tác động ngoại lực
Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu công trình.
4. Quy trình bảo hành
Khi có sự cố, khách hàng cần:
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
- Cung cấp thông tin và phiếu bảo hành
- Tạo điều kiện để kỹ thuật viên kiểm tra thực tế
5. Trách nhiệm của ĐỨC ANH WINDOW
- Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu bảo hành
- Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành
- Hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu lỗi do người sử dụng
Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết đồng hành lâu dài sau khi bàn giao công trình.